Vous avez une question ?

Retrouvez ci-dessous toutes les questions et réponses, vous y trouverez (on l'espère!) votre bonheur.
Si toutefois ce n'était pas le cas, n'hésitez pas à nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

Les vélos Gaya

QU'EST CE QUI EST INCLUS DANS LE PRIX DES VELOS ?

Les vélos sont fournis avec tout ce qu'il vous faut pour démarrer vos balades GAYA : le vélo, la batterie 450 Wh, le chargeur standard et notre application pour sécuriser votre vélo (offert les deux premières années). Les accessoires des autres passagers ne sont pas inclus.
N'hésitez pas à créer votre propre configuration du vélo pour connaitre le prix exact selon vos usages !

Quelle est l'autonomie des vélos GAYA ?

Vous pouvez choisir entre 2 niveaux d'autonomie sur les batteries.

  • une batterie 450 Wh qui vous assure une autonomie d'environ 70 km*
  • une batterie de 600 Wh qui vous permet de pédaler 100km *

  • * L'autonomie dépend du mode d'assistance choisi, du style de conduite (arrêt fréquent, conduite douce) et des conditions d'utilisation (conditions météo, chargement du vélo, nombre de personnes à bord, qualité du sol et dénivelé),...

    La batterie du vélo est-elle amovible ?

    Oui la batterie est amovible. En un tour de clé vous pouvez la déverouiller et l'emporter chez vous pour la recharger en toute simplicité.
    A savoir, nos batteries pèse 2,5 kg pour la batterie standard et 3,2 kg pour la batterie plus.

    Quel est le poids maximum que l’on peut transporter sur les vélos ?

    Vous pouvez transporter jusqu’à 160 kg de charge sur votre vélo Compact ou Cargo.

    Est-ce que je peux garer mon vélo GAYA dehors ?

    Nos vélos sont géolocalisés, peuvent être bloqués à distance et une alarme est déclenchée en cas de mouvement suspect.
    Ils sont aussi équipés d’un antivol de cadre auquel vous pouvez ajouter une chaine pour attacher votre vélo à un point fixe.
    Et si votre vélo est malencontreusement dérobé, notre assurance vol (en option) vous assure.

    Comment fonctionne le démarreur ?

    Notre démarreur vous permet de faire avancer votre vélo jusqu’à 6 km/h sans avoir à pédaler. Idéal pour vous élancer après un feu rouge

    Est ce que la connectivité fonctionne si la batterie est retirée ?

    Pas d’inquiétude, la connectique fonctionne même sans alimentation externe.
    Si le vélo est stationné, l’autonomie est d’environ 1 mois. Si le vélo est en utilisation, l’autonomie est d’environ 22h

    Est-ce que je peux utiliser mon vélo sans smartphone ?

    Oui !
    Si vous n’activez pas le mode surveillance du vélo, il vous suffit d’allumer la batterie et vous êtes prêt à rouler. Néanmoins, si le mode surveillance est activé, vous aurez besoin de votre smartphone pour désactiver l’alarme et le verrouillage de l’assistance électrique.

    Est-ce je peux rentrer mon vélo dans mon ascenseur ?

    Le vélo Compact mesure : 1m75 de long et 70cm de largeur. Et le vélo Cargo mesure 1m95 et 70 cm de largeur. Quant à votre ascenseur nous ne pouvons pas le deviner, mais vous avez toutes les informations de nos vélos pour l'estimer ! ;)
    Et si votre vélo ne rentre pas, il est sécurisé pour dormir dehors, bien attaché à un point fixe.

    comment essayer un vélo gaya ?

    Vous pouvez essayer nos vélos en réservant un créneau d'essai sur notre site. Dans la section "Réserver un essai", vous trouverez les lieux et horaires disponibles pour tester l'expérience GAYA.
    Pour le moment, les tests sont uniquement disponibles à l'Atelier au 93 quai de Valmy, ou sur Bordeaux et Lyon.
    Progressivement, ils seront disponibles à l'essai dans d'autres villes en France !
    Restez informés en vous inscrivant à notre newsletter !

    Les accessoires

    Quels accessoires indispensables avec un bébé ?

    Ajoutez un siège bébé Thule pour vos enfants à partir de 9 mois. Pour les plus grands (à partir de 5 ans), vous pouvez installer un siège junior Thule. Ces deux sièges sont compatibles avec un vélo Compact et un vélo Cargo.
    - Sur le Compact : installez soit le siège bébé, soit le siège junior
    - Sur le Cargo, installez soit 2 sièges bébé, soit 2 sièges junior (on vous recommande alors un pack enfant pour protéger les roues) soit une combinaison des deux selon l'âge de vos enfants. Aussi, sur le Cargo, pour vos enfants de plus 5 ans, vous pouvez prendre le kit enfant avec les barres latérales (compatible avec les sièges bébé aussi!)
    Voilà, vous savez tout pour rouler en toute sécurité avec vos enfants !

    Deux adultes sur un vélo... vraiment ?

    Les vélos GAYA sont suffisamment robustes pour transporter jusqu'à 160 kg. Le porte bagage arrière peut transporter un adulte.
    Pour voyager confortablement, nous vous proposons des pack passagers adultes sur nos vélos Compact et Cargo avec des coussins moelleux, des repose-pieds et des protections de roue

    Les services à ajouter

    Qu'est-ce que l'assurance vol ?

    L’assurance vous indemnise en cas de vol par effraction ou par agression, déclaré aux Autorités de Police ou Gendarmerie et attesté par le procès-verbal de dépôt de plainte.

    Qu’est-ce que l’assistance 24h/24 ?

    Dès que votre vélo est immobilisé sur une voie carrossable, vous disposez d’un numéro d’assistance 24h/24 dédié, qui vous donne accès aux prestations suivantes :
    > Dépannage et remorquage du vélo
    > Poursuite du trajet pour le conducteur et ses passagers, jusqu’à 100km

    Ensuite, si votre vélo est immobilisé pour réparation suite à un appel à l’assistance :
    > Nous vous remboursons jusqu’à 20€ par jour de location d’un autre vélo, jusqu’à 7 jours.
    > Une fois votre vélo réparé, nous vous mettons à disposition un taxi pour aller le récupérer.

    Vous pouvez faire appel à l’assistance dans de très nombreux cas :
    > Crevaison, panne, accident matériel
    > Vandalisme, tentative de vol
    > Dysfonctionnement de l’antivol, perte de clés
    > Et même décharge de batterie si vous avez oublié de la recharger ! (Au maximum deux fois par an)

    Qu'est-ce que le pack entretien vélo ?

    Le Pack entretien vélo pour permet d’avoir 1 fois par an une révision et entretien du vélo à domicile, ainsi que le remplacement de la chambre à air et de 2 paires de plaquette de freins. Cette révision est précise et effectuée par nos meilleurs experts qui vous bichonneront votre vélo !

    Paiement et livraison

    Où peut-on être livrés ?

    Gaya vous propose la livraison à domicile ou une livraison dans notre Atelier.

    Les livraisons à domicile sont possible dans toute la France métropolitaine.
    Cerise sur le guidon : la livraison de vos vélos est offerte !

    Pour les livraisons d'accessoires de moins de 50€, la livraison est payante (tarifs proposés au moment de la commande)

    Comment est livré mon vélo GAYA ?

    Votre vélo est livré monté à 100% pour pédaler directement ! Les pédales et guidons sont déjà montés, ainsi que les accessoires GAYA (hors sièges Thule)

    Quels sont les paiements acceptés ?

    Les paiements par carte bleue sont acceptés sur notre site (Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay).

    Le petit plus ? GAYA vous offre le paiement en 3 fois sans frais pour tous vos achats entre 50€ et 3000€ via notre partenaire Alma

    QUAND PUIS-JE RECEVOIR MA FACTURE ?

    Vous recevrez votre facture au moment de la livraison de votre vélo. Pas au paiement.
    En effet, la facture est un document officiel de transfert de propriété !
    Vous pourrez donc entamer vos démarches d'aide à l'achat dès réception de votre vélo

    SAV

    COMMENT FONCTIONNE LE SAV DE GAYA ?

    Pour toute question sur votre vélo GAYA, nous sommes là pour vous aider. Rendez-vous sur la page SAV de GAYA pour trouver toutes les informations dont vous aurez besoin : en autonomie ou bien accompagné d'un expert vélo !

    LES VÉLOS GAYA SONT-ILS GARANTIS ?

    Le cadre des vélos GAYA est garanti 5 ans. Les autres composants dont moteur et batterie, hors pièces d'usures, sont garantis 2 ans.

    Pourra-t-on acheter des pièces détachées ?

    Nos vélos GAYA sont conçus pour durer. Notre réseau de réparateurs est formé pour réparer les vélos GAYA !

    Et si toutefois vous souhaitez le réparer vous même, nous mettrons à disposition des pièces détachées à l'achat sur notre site