Toutes les questions Assurance vol

Qu’est-ce que l’assurance vol ?

L’assurance vous indemnise en cas de vol par effraction ou par agression, déclaré aux Autorités de Police ou Gendarmerie et attesté par le procès-verbal de dépôt de plainte.

Quand et où mon vélo est-il couvert contre le vol ?

Nous assurons 24h/24 le vol et les dommages subis par le vélo assuré en cas de vol ou tentative de vol :

> Si le vélo se trouvait au sein de votre domicile fermé à clé, ou dans un local privé fermé à clé. Dans ce cas-là, vous n’avez pas besoin d’attacher le vélo à un point fixe.
> Si le vélo se trouvait à l'extérieur ou dans un local commun, si et seulement si ce-dernier était attaché par le cadre à un point fixe avec un antivol agréé et verrouillé conformément aux dispositions prévues par le fabricant de l’antivol.
> A la suite d’une agression

Combien suis-je indemnisé en cas de vol ?

En cas de Vol, Gaya vous fournit un vélo de remplacement neuf. La franchise restant à votre charge pour récupérer votre vélo neuf est de 120€ pour le vélo « LE COMPACT » ou pour le vélo « LE CARGO ».

Quels sont les antivols agréés par l’assurance ?

Les antivols homologués SRA ou FUB niveau 2 roues (https://www.fub.fr/antivols) sont reconnus par l’assurance.

Quelles sont les circonstances dans lesquelles vous n’êtes pas couvert par l’assurance Vol ?

> Si le vélo se trouvait dans un endroit accessible au public, ou dans un local commun, et que celui-ci n’était pas attaché à un point fixe par le cadre avec un antivol agréé.
> Le Vol résultant d'un abus de confiance ou d'une fraude n’est pas couvert (contrairement au vol par agression qui est bien couvert).
> Le vol sur remorque, galerie de toit, porte Vélo sauf à ce que le Vélo soit attaché à la remorque, à la galerie de toit ou au porte Vélo par un antivol référencé FUB ou SRA.
> Le vélo assuré ne sert en aucun cas – même occasionnellement – au transport, à titre onéreux, de marchandises appartenant à des tiers, ou de voyageurs.

Quelles sont les pièces demandées en cas de Vol ?

Les pièces à nous fournir a minima sont les suivantes :
> PV de dépôt de plainte auprès des Autorités
> Factures d’achat du vélo et de l’antivol
> Déclaration signée de votre part décrivant le Vol, précisant le lieu et l’horaire

Toutes les questions Assistance

Qu’est-ce que l’assistance 24h/24 ?

Dès que votre vélo est immobilisé sur une voie carrossable, vous disposez d’un numéro d’assistance 24h/24 dédié, qui vous donne accès aux prestations suivantes :
> Dépannage et remorquage du vélo
> Poursuite du trajet pour le conducteur et ses passagers, jusqu’à 100km

Ensuite, si votre vélo est immobilisé pour réparation suite à un appel à l’assistance :
> Nous vous remboursons jusqu’à 20€ par jour de location d’un autre vélo, jusqu’à 7 jours.
> Une fois votre vélo réparé, nous vous mettons à disposition un taxi pour aller le récupérer.

Vous pouvez faire appel à l’assistance dans de très nombreux cas :
> Crevaison, panne, accident matériel
> Vandalisme, tentative de vol
> Dysfonctionnement de l’antivol, perte de clés
> Et même décharge de batterie si vous avez oublié de la recharger ! (Au maximum deux fois par an)

Toutes les questions Contrat Assurance & Assistance

Êtes-vous éligible à l’assurance ?

L’assurance Vol et Assistance s’adresse aux personnes majeures qui résident officiellement en France.
Le vélo est couvert dans le cadre d’un usage privé ou professionnel, à l’exclusion du transport à titre onéreux de marchandises appartenant à des tiers, et du transport de personnes à titre onéreux.

La proposition comprend-elle une assurance dommage matériel ?

Non, l’assurance dommages matériel n’est pas incluse dans la proposition.

Comment la souscription fonctionne-t-elle ?

Une fois l'assurance achetée sur le site gaya.bike, vous recevrez un email de confirmation avec votre Bulletin Individuel d’Adhésion et un accès à votre espace client d’assurance.

Y a-t-il d'autres règles à respecter ?

Vous ne serez pas assuré si vous apportez des modifications techniques ou structurelles au vélo.

Où suis-je couvert ?

La souscription du contrat doit avoir lieu en France métropolitaine, toutefois la garantie Vol est également valable dans les pays limitrophes.
La garantie assistance est valable en France métropolitaine, et dans les principautés d’Andorre et Monaco.

Comment puis-je déclarer un sinistre ?

Si vous souhaitez signaler un sinistre, vous pouvez contacter Cylantro :
> Via votre espace client ou sur le chat, sur le site https://cylantro.eu/
> Par email à gestion@cylantro.eu
> Par téléphone du lundi au vendredi entre 9h et 18h au 05 79 68 04 66

Quelles sont mes obligations en cas de sinistre ?

Vous devez notifier le sinistre le plus rapidement possible à Cylantro après l'incident et dans les 2 jours ouvrés suivant le moment où vous en avez pris connaissance.

Quand et comment dois-je payer ?

Vous payez la prime de la première année annuellement lors de l’achat de votre vélo sur le site gaya.bike. Les années suivantes, Cylantro vous enverra un nouvel échéancier et un formulaire de paiement.

Combien de temps suis-je engagé ?

Votre contrat a une durée d'un an et est renouvelé tacitement chaque année, pour une durée maximale de 3 ans.

Puis-je résilier mon contrat ?

Vous pouvez résilier votre assurance à chaque échéance annuelle, en nous prévenant au moins 2 mois avant la date d'échéance de votre contrat, par lettre ou par email à gestion@cylantro.eu.
De plus, après un an, vous pouvez résilier à n’importe quel moment sans frais ni pénalités en nous écrivant par lettre ou par email. La résiliation sera effective un mois après la réception de votre demande.
Vous pouvez annuler l’assurance si nous modifions le prix de l'assurance ou les conditions générales.
Enfin, vous pouvez résilier en cas de changement de domicile, de situation ou de régime matrimonial, de changement de profession, de retraite professionnelle ou de cessation définitive d’activité (art. L. 113-16 du Code) : la résiliation doit alors être faite par lettre recommandée avec demande d’avis de réception.